弋果學院執行長 黃馨緩
補教從業人員向來不甚受到尊重,員工也常看不到自己的工作價值。然而,創辦人孫瑞芬董事長從創始之初即珍視每位同仁,因此在弋果,有專業的工作環境-- 沒有設置一般補習班的櫃台、更沒有櫃台小姐,每位同仁都是專業教師,弋果為他們配有專屬辦公空間、置物櫃、電話、個人電腦等,從工作環境中讓同仁感受到尊重;而外籍老師亦是我們重要的夥伴-- 為了讓來自異鄉的外師們有家的感覺,弋果為外師事先找好住處,甚至補貼房租,每日提供膳食,希望他們離鄉在外能安心工作、不覺得孤單,能全心投入教學、為孩子們提供最好的品質; 另外定期舉辦教育訓練、慶生會、部門聚餐、員工旅遊、資深員工表揚、員工子女入學優惠、各項禮金、獎金..等,堅持將「與人為善」、「正面積極」、「感恩讚美」的企業文化深植於每位同仁的心中。「公司為同仁盡心服務、同仁為家長熱誠服務」,在學校、家長、與工作團隊之間建立企業的正向循環。
弋果是美語連鎖品牌中唯一的「管理型總部」,舉凡教育訓練、營運管理、教務管理等都有標準化作業流程(SOP),以掌控教學成效、運營績效、與服務品質。然而教育是「人」的產業,更是服務業的延伸,人的工作內容與程序可以透過訓練、師徒制傳遞來達到SOP的規範,惟「人心」難以複製,必需透過企業文化長期的感染與薰陶,才能內化形成團隊的共識。SOP僅能提供客戶基本的服務,只有SOP加上同仁的「工作熱誠」與「專業判斷」,才能給予「超乎預期」、「讓客戶感動」的服務,這正是弋果同仁所追求的價值與成就感。 弋果不把美語當「才藝」而視為是「義務教育」的延伸,不論在硬體 (學習空間與環境)或軟體 (教材、師資、課程)方面皆提高規格,讓孩子們在國小課程結束之後,接續到弋果完成美語的義務教育,以彌補體制內學制的不足。孩子們視弋果為第二個家,在弋果,孩子們以美語為平台,浸潤於學習課程的多元與豐富、洗禮於西方文化的氛圍與啟迪、享受於師生互動的體貼與親密…,家長們常提到孩子在家總是喜歡談論弋果的大小事,更有家長說:「在弋果,終於讓美語的『學』與『用』相遇了!!」來自家長與孩子們的點滴肯定,是弋果團隊共同創造的榮耀與優勢,其他品牌無法複製、更無法超越!
「人才」是弋果最寶貴的資產,「弋果學院」的主要任務為人才培育發展與人才庫系統化的建立工作,繼以延續品牌的永續經營與知識庫的建立;「弋果學院」亦將積極扮演「集團智庫」的角色,銜接研究發展、教學質量、營運績效、與客戶服務,以整合資源、洞悉趨勢、突破創新,來扶持並協助集團品牌與旗下各分校的體質升級與轉型,以創造更高的品牌價值。學院在去年重擬教育訓練辦法、員工學習護照電子化登錄、大學生到弋果實習合作方案、並成為英國劍橋大學考試院直接授權的英檢考試中心;另外學院亦於去年頒行各分校「品牌授權證書」三式,期望「弋果美語」成為加盟夥伴們長期深耕、互相維繫、賴以成功的重要磐石。 「弋果學院」的成立不但希望為集團內的同仁提供個人成長與發展的養份與能量,在工作崗位上發揮更大的價值、尋求更具成就感的工作目標、並將企業文化的種子在一片片沃土上生根發芽,讓所有以「教育」為終身職志的夥伴們,以成為「弋果人」為榮,共同為體制外的教育竭誠盡力,並藉由「弋果」與國際教育資源做最專業且零距離的對接。 |
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