弋果美語部落格

弋果學院執行長 黃馨緩

    補教從業人員向來不甚受到尊重，員工也常看不到自己的工作價值。然而，創辦人孫瑞芬董事長從創始之初即珍視每位同仁，因此在弋果，有專業的工作環境-- 沒有設置一般補習班的櫃台、更沒有櫃台小姐，每位同仁都是專業教師，弋果為他們配有專屬辦公空間、置物櫃、電話、個人電腦等，從工作環境中讓同仁感受到尊重；而外籍老師亦是我們重要的夥伴-- 為了讓來自異鄉的外師們有家的感覺，弋果為外師事先找好住處，甚至補貼房租，每日提供膳食，希望他們離鄉在外能安心工作、不覺得孤單，能全心投入教學、為孩子們提供最好的品質; 另外定期舉辦教育訓練、慶生會、部門聚餐、員工旅遊、資深員工表揚、員工子女入學優惠、各項禮金、獎金..等，堅持將「與人為善」、「正面積極」、「感恩讚美」的企業文化深植於每位同仁的心中。「公司為同仁盡心服務、同仁為家長熱誠服務」，在學校、家長、與工作團隊之間建立企業的正向循環。

      弋果是美語連鎖品牌中唯一的「管理型總部」，舉凡教育訓練、營運管理、教務管理等都有標準化作業流程(SOP)，以掌控教學成效、運營績效、與服務品質。然而教育是「人」的產業，更是服務業的延伸，人的工作內容與程序可以透過訓練、師徒制傳遞來達到SOP的規範，惟「人心」難以複製，必需透過企業文化長期的感染與薰陶，才能內化形成團隊的共識。SOP僅能提供客戶基本的服務，只有SOP加上同仁的「工作熱誠」與「專業判斷」，才能給予「超乎預期」、「讓客戶感動」的服務，這正是弋果同仁所追求的價值與成就感。

　　弋果不把美語當「才藝」而視為是「義務教育」的延伸，不論在硬體 (學習空間與環境)或軟體 (教材、師資、課程)方面皆提高規格，讓孩子們在國小課程結束之後，接續到弋果完成美語的義務教育，以彌補體制內學制的不足。孩子們視弋果為第二個家，在弋果，孩子們以美語為平台，浸潤於學習課程的多元與豐富、洗禮於西方文化的氛圍與啟迪、享受於師生互動的體貼與親密…，家長們常提到孩子在家總是喜歡談論弋果的大小事，更有家長說:「在弋果，終於讓美語的『學』與『用』相遇了!!」來自家長與孩子們的點滴肯定，是弋果團隊共同創造的榮耀與優勢，其他品牌無法複製、更無法超越!

   「人才」是弋果最寶貴的資產，「弋果學院」的主要任務為人才培育發展與人才庫系統化的建立工作，繼以延續品牌的永續經營與知識庫的建立；「弋果學院」亦將積極扮演「集團智庫」的角色，銜接研究發展、教學質量、營運績效、與客戶服務，以整合資源、洞悉趨勢、突破創新，來扶持並協助集團品牌與旗下各分校的體質升級與轉型，以創造更高的品牌價值。學院在去年重擬教育訓練辦法、員工學習護照電子化登錄、大學生到弋果實習合作方案、並成為英國劍橋大學考試院直接授權的英檢考試中心；另外學院亦於去年頒行各分校「品牌授權證書」三式，期望「弋果美語」成為加盟夥伴們長期深耕、互相維繫、賴以成功的重要磐石。