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弋果學院執行長 黃馨緩

   

    補教從業人員向來不甚受到尊重,員工也常看不到自己的工作價值。然而,創辦人孫瑞芬董事長從創始之初即珍視每位同仁,因此在弋果,有專業的工作環境-- 沒有設置一般補習班的櫃台更沒有櫃台小姐,每位同仁都是專業教師弋果為他們配有專屬辦公空間、置物櫃、電話個人電腦等從工作環境中讓同仁感受到尊重而外籍老師亦是我們重要的夥伴-- 為了讓來自異鄉的外師們有家的感覺弋果為外師事先找好住處甚至補貼房租每日提供膳食希望他們離鄉在外能安心工作、不覺得孤單,能全心投入教學、為孩子們提供最好的品質; 另外定期舉辦教育訓練慶生會部門聚餐員工旅遊、資深員工表揚、員工子女入學優惠、各項禮金、獎金..堅持將「與人為善」、「正面積極」、「感恩讚美」的企業文化深植於每位同仁的心中。「公司為同仁盡心服務同仁為家長熱誠服務」,在學校、家長、與工作團隊之間建立企業的正向循環

 

      弋果是美語連鎖品牌中唯一的管理型總部」,舉凡教育訓練營運管理教務管理等都有標準化作業流程(SOP)以掌控教學成效、運營績效、與服務品質。然而教育是的產業更是服務業的延伸人的工作內容與程序可以透過訓練師徒制傳遞來達到SOP的規範人心難以複製必需透過企業文化長期的感染與薰陶才能內化形成團隊的共識。SOP僅能提供客戶基本的服務,只有SOP加上同仁的工作熱誠專業判斷」,才能給予超乎預期」、「讓客戶感動的服務這正是弋果同仁所追求的價值與成就感。

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