弋果美語部落格

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弋果學院執行長 黃馨緩         補教從業人員向來不甚受到尊重，員工也常看不到自己的工作價值。然而，創辦人孫瑞芬董事長從創始之初即珍視每位同仁，因此在弋果，有專業的工作環境-- 沒有設置一般補習班的櫃台、更沒有櫃台小姐，每位同仁都是專業教師，弋果為他們配有專屬辦公空間、置物櫃、電話、個人電腦等，從工作環境中讓同仁感受到尊重；而外籍老師亦是我們重要的夥伴-- 為了讓來自異鄉的外師們有家的感覺，弋果為外師事先找好住處，甚至補貼房租，每日提供膳食，希望他們離鄉在外能安心工作、不覺得孤單，能全心投入教學、為孩子們提供最好的品質; 另外定期舉辦教育訓練、慶生會、部門聚餐、員工旅遊、資深員工表揚、員工子女入學優惠、各項禮金、獎金..等，堅持將「與人為善」、「正面積極」、「感恩讚美」的企業文化深植於每位同仁的心中。「公司為同仁盡心服務、同仁為家長熱誠服務」，在學校、家長、與工作團隊之間建立企業的正向循環。         弋果是美語連鎖品牌中唯一的「管理型總部」，舉凡教育訓練、營運管理、教務管理等都有標準化作業流程(SOP)，以掌控教學成效、運營績效、與服務品質。然而教育是「人」的產業，更是服務業的延伸，人的工作內容與程序可以透過訓練、師徒制傳遞來達到SOP的規範，惟「人心」難以複製，必需透過企業文化長期的感染與薰陶，才能內化形成團隊的共識。SOP僅能提供客戶基本的服務，只有SOP加上同仁的「工作熱誠」與「專業判斷」，才能給予「超乎預期」、「讓客戶感動」的服務，這正是弋果同仁所追求的價值與成就感。

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